明确影响客户满意度和忠诚度的主要因素,提高忠诚度就是提高客户保有能力。
明确客户对于产品和服务的核心关注点,合理配置企业资源。
发现自身和竞争企业的差异,以制定有针对性的竞争战略。
发现产品和服务的缺陷,根据客户意见和建议制定有针对性的解决方案。
多数企业感觉到竞争的激烈性,为了深层次了解企业客户需求、客户对企业的满意情况以及本企业在行内的优劣势,以采取措施面对竞争,针对性的实施整改服务质量,吸引更多的顾客,增强企业竞争力,使企业向更健康、更完善的体质发展。
医疗服务是特殊的产品,患者满意度与患者感知医疗质量紧密联系。患者满意度研究是对传统医疗质量评价方法的补存和完善,对于医院提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。医院要实现医疗服务质量的持续改进、管理不断提高,就必须满足患者需要程度的评价指标,实现患者满意度的提高。
通过科技园区满意度研究,进一步提升科技园区的综合服务能力、基础服务能力和资源配置能力,从满意度评价角度对园区的发展进行中和分析,了解入驻企业对园区满意度情况,并对科技园未来的发展方形提出策略建议,扩大品牌效应与社会影响力,提升聚集、辐射水平,形成联动效应,进而完善服务功能拓展一体化服务。
通过对政府满意度研究,能够获得更精确的评价和诊断结果,可以对政府部门存在的具体问题进行准确诊断,有利于找出和改进工作的着眼点,并且有利于政府根据工作或服务中存在的问题,制定相应的对策,以此提高政府部门工作与服务水平。
雄厚企业资源支撑、行业及行业专家保持良好的合作关系、实时更新的企业数据库、严格的执行过程、信息的多方验证,全程督导,确保数据的真实可靠!
大量满意度调查案例经验,行业涵盖工业、房产、医药医疗等,服务世界五百强企业,高质量的调研结果,获得企业一致好评!
100名行业研究专家,20名硕士以上学历研究人员实力团队,世界500强企业顾问专家支持,高效执行力,多对一的服务体制,满足客户调研需求!
和仕咨询从事调研10+年,是目前中国市场行业知名提供与工业应用技术和生产流程技术有关的市场研究机构,在汽车、旅游、房产等行业调研领域经验丰富!
确定访谈方式、明确访谈模块、委托方培训(产品知识、用于应用、行业供应)
员工满意度、客户满意度、医患满意度、渠道满意度
一级指标、二级指标、三级指标
制定访谈问卷、签订保密协议、制定访谈排期
小组座谈会、电话访问、实地访问、入户访问、街头拦访、线上访问
委托方指定用户范围、委托方可随访
三级复核体系、访谈成果随时提交、提供全程录音
数据分析与评估结论、满意度评估、顾客价值分析、用户关系改建方向及措施
在不确定的市场环境里,和仕咨询通过有形的探索,带您看见无限的未来!