项目委托方信息：

委托方创立于1988年，形成商业、文化、地产、金融四大产业集团。公司商业持有物业面积3387万平方米，已开业北京CBD、上海五角场、成都金牛、昆明西山等323座商业广场。文化集团2017年上半年收入308亿元。集团公司2013年收入1866亿元，创造连续8年增长30%。2014年12月23日，商业地产在港交所挂牌上市。2016年8月，全国工商联发布“2016中国民营企业500强”榜单，公司名列第六；同月，公司在“2016中国企业500强”中排名第42位。2019年8月，公司在2019中国民营企业服务业100强榜单排名第13。2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，公司排名第50位。2020中国民营企业500强榜单公司位列第28名。

研究内容概况：

影院是文化建设的重要平台，有利于提升城市品味和丰富群众文化生活。影院向群众提供影视文化服务，满足人们日益增长的的精神文化需求。它逐渐发展成为多功能的文化平台，成为人民群众共享改革和精神文化发展成果的一个重要的工具。在电影院发展迅速，竞争激烈的大环境下，研究观众满意度很有参考意义。委托方基于此种背景下，委托和仕咨询对长三角城市圈电影院的满意度进行研究，主要是观众对影院的各个指标满意度。项目以12个指标来描述4个主要影响因素，分别是影院环境、影院资源、影院服务、影院工作人员态度和能力。
我们采用结构方程方法构建万达观众满意度模型，问卷数据通过信度、效度检验后，在AMOS软件中绘制观众满意度模型，输出结果表明模型识别、各个指标相关关系显著，模型拟合度的达到最佳标准。在标准的路径系数图中，得出二级、三级指标的权重比例，确定指标满意度的计算方法，通过均值和权重计算出每个重要因素的具体的满意度指数。