旅游业是凭借旅游资源和设施，为游客提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等综合性服务的产业。从业务类型上，可分为组织国内游客境内游、组织国内游客出境游以及接待境外游客入境游。其依托的旅游资源丰富多样，自然景观如西湖的湖光山色，人文景观如灵隐寺的历史古韵，都是杭州旅游业的宝贵财富。杭州旅游业不仅能满足人们休闲、娱乐、文化探索等需求，还对地方经济发展、文化传播、就业促进等方面有着深远意义，带动了酒店、餐饮、交通等多个上下游产业协同发展。

为抢抓亚运会召开带来的城市国际化机遇，推动旅游业高质量发展，杭州出台了一系列政策。在《杭州市人民政府关于加快促进旅游业高质量发展的实施意见》中，从多方面给予支持。在项目建设上，对引进投资5亿元以上，年度投资达到总投资30%以上的，优先保障土地和资金要素；对投资总额超过5000万元、建设期一年以上（含），且列入省级、市级重大项目库的旅游项目，给予最高300万元补助。在产业提质上，对成功创建国家5A级旅游景区、国家级旅游度假区的，给予最高100万元补助；新评的国家五星级饭店等也有相应补助。在文旅融合与夜间消费方面，对文旅融合新业态、新产品和夜间休闲消费产品与活动等都有资金扶持，以丰富旅游产品供给，促进旅游消费。

根据和仕咨询集团发布的《杭州旅游业投资分析及前景预测报告》显示：2023年，杭州旅游市场复苏不断提速，旅游经济保持量的预期增长和质的有效提升。全市接待总人次11269.2万人次，按可比口径同比增长39.0%；旅游总收入1704.52亿元，按可比口径同比增长22.7%，接待入境旅游者46.57万人次，同比增长383%。从细分市场来看，“五一”“十一”等节假日期间，热门景区游客量爆棚，西湖景区单日接待游客最高可达数十万人次。周边游市场发展迅速，民宿预订火爆，像桐庐、淳安等地的特色民宿入住率在旺季能达到90%以上。高端旅游市场也逐渐兴起，豪华邮轮、定制旅游线路等产品需求稳步增长。从产业链角度，交通客运方面，杭州萧山国际机场航线不断加密，2023年旅客吞吐量超5000万人次；住宿业中，星级酒店与特色民宿共同发展，2023年全市星级饭店实现营业收入43.79亿元，同比增长36.51%，平均客房出租率63.92%；餐饮业也因旅游业发展迎来更多商机，河坊街等美食街区热闹非凡，拉动了地方消费增长。

杭州商旅集团作为杭州旅游业的龙头企业之一，在旅游资源整合与开发上动作频频。一方面，不断优化旗下西湖游船、西溪湿地等旅游项目服务品质，升级游船设施，打造特色水上观光线路；另一方面，积极拓展新业务领域，投资建设高端度假酒店，融入智能化服务与地方文化元素，提升游客住宿体验。在投资并购方面，通过收购一些有潜力的旅行社和旅游文创公司，完善产业链布局，增强在旅游市场的综合竞争力，致力于打造多元化旅游产业集团，推动杭州旅游品牌走向全国乃至国际市场。

和仕咨询集团行业分析人士表示：未来杭州旅游业将呈现智能化、个性化、融合化发展趋势。智能化体现在利用大数据、人工智能实现精准营销、智能导览、智慧管理等，提升旅游服务效率与游客体验；个性化则是根据不同年龄、兴趣爱好的游客群体，开发定制化旅游产品，如亲子研学游、情侣浪漫游、老年康养游等；融合化表现为旅游与文化、体育、农业等产业深度融合，催生更多新业态，如文化演艺旅游、体育赛事旅游、乡村体验旅游等。