免税业是国家为实现特定政治经济目标，给予特定零售商特殊待遇，允许其向符合条件的消费者销售免征进口环节关税、消费税和增值税商品的旅游服务行业。这使得商品在价格上相较于有税商品更具竞争力，吸引消费者购买。

国家高度重视免税业发展，出台了一系列利好政策。2021年12月，国务院发布《“十四五”旅游业发展规划》，提出健全免税业政策体系，促进我国免税业健康有序发展，提升购物离境退税服务水平，扩大购物离境退税政策覆盖面。2022年4月，税务总局等十部门联合发布《关于进一步加大出口退税支持力度促进外贸平稳发展的通知》，提出挖掘离境退税政策潜力，扩大境外旅客购物离境退税政策覆盖地域范围，优化退税商店布局。同年4月25日，国务院办公厅发布《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，提出完善市内免税店政策，规划建设一批中国特色市内免税店。2023年3月，海关总署、财政部、税务总局印发《关于增加海南离岛免税购物“担保即提”和“即购即提”提货方式的公告》，丰富了海南离岛免税购物提货方式。2024年1月，财政部、海关总署、税务总局印发《关于横琴粤澳深度合作区个人行李和寄递物品有关税收政策的通知》，对经“一线”进入合作区的个人行李和寄递物品给予免税放行。这些政策从完善政策体系、优化购物方式、扩大政策覆盖范围等方面，为免税业发展提供了有力支持。

根据和仕咨询集团发布的《中国免税业投资分析及前景预测报告》显示：近年来，中国免税业市场规模呈现显著变化。2024年中国免税市场规模约2800亿元（含离岛免税、口岸免税等）。在过去，2016-2019年中国免税市场规模从234亿元增至501亿元，复合年增长率达28.8%。2020-2022年受疫情影响，市场规模出现波动，2020年我国免税品销售额为329亿元，2021年为481亿元，2022年为595亿元。随着疫情影响消退，市场逐渐回暖。

中国中免作为免税业龙头企业，在行业中占据主导地位。其拥有广泛的免税店网络，涵盖机场免税店、离岛免税店等多种业态，如海口日月广场免税店、三亚国际免税城等。2024年，公司不断优化商品品类，引入更多国际一线品牌和稀缺商品，满足消费者多样化需求。在数字化转型方面加大投入，通过线上平台拓展销售渠道，提升消费者购物便捷性。同时，积极参与海南自贸港建设，投资建设新的免税项目，进一步扩大市场份额。

和仕咨询集团行业分析人士表示：数字化成为重要趋势，线上免税购物平台将不断完善，通过大数据、人工智能等技术实现精准营销，根据消费者偏好推荐商品，提升购物转化率。免税业与旅游业融合加深，开发更多旅游+免税的组合产品和服务，如免税购物旅游线路、免税购物与景区门票捆绑销售等。商品品类也将进一步丰富，除传统奢侈品外，会引入更多生活类、健康类等商品。