在互联网经济体系下，随着消费升级和智能终端的普及，人们的消费渠道逐渐复杂化，场景也更加多样化，活动范围逐步以社区为中心，以居民所在社区的“最后一公里”周边内具有非常大的市场价值。

社区O2O将社区周边传统商业与服务体系重新整合，优化资源配置，社区商业价值得以体现，因此各行各业都试图与社区O2O相结合。对于社区O2O的发展模式的研究，各类企业还在不断的尝试和完善当中，怎样高效优化当前社区体系，构建成熟的社区O2O闭环还是目前的重心。

以下通过对社区O2O现有具体模式的特点进行分类，以及从代表企业的发展状况等方面，分别对现有社区O2O四大商业模式进行分析，从而找出这几种模式之间特点和差异性。

一、社区O2O现有应用模式：移动社交O2O团购

移动社交O2O最为核心的是以附近几个社区为区域划分，以邻里人际关系链为基点，通过将社区居民日常关心的话题等方式将线下圈子引入到线上，用微信群、QQ群等社交APP和周围商家进行对接，以社区拼团方式进行社区营销。

对于社区居民来讲，这样的社交式O2O既可以满足邻里之间的日常交流，又可以享受便捷化的社区服务。此种商业模式在初期投入成本低，人工费用也较少，营销见效快，可以快速奠定消费者对相关产品的认知，但是也存在模式易被复制、递推竞争压力大、后期社群维护成本较高、受众人群转化率低等缺点。

在移动社交O2O团购平台中，最具代表意义的有兴盛优选、考拉精选、小区乐、每日一淘等。兴盛优选是一家互联网新零售平台，成立于2014年，公司几经尝试后，在2016年后在业内首创“微电商平台+社区便利店”的模式。

平台主要定位是解决社区各成员的日常消费需求，便利店老板通过“团购预售+到店自提”的方式建立社区微信群进行货物线上预售，消费者在线上支付完成下单后，货物次日到达社区便利店后，消费者去便利店自提。

这样的模式使线上线下形成了良好的互补，线上便利店商家通过微信群能真正与社区居民零距离沟通，通过每日团购真正了解社区居民对各类商品服务的具体需求，通过大数据分析能对社区居民进行精准营销爆款商品。

在与社区消费者沟通中，又可以及时听取大家对商品的反馈意见，商家能够在提高服务质量的同时形成口碑效应，增加用户粘度，微信群得到良性循环发展，而且大大降低了社区便利店商家的资金压力，不用再囤积商品，真正做到了“即进即销”，即保证了服务的及时性，又保证生鲜类商品的新鲜程度。

线下消费者到店自取货物的时候，还能在场景下刺激消费者对便利店其他商品购买，同时增进消费者对社区便利店商家的认可程度，形成递推效应。

二、商超便利社区O2O模式

商超便利社区O2O模式的明显特征是在以便民性为基础的社区便利店，和其周围的商超通过互联网迅速转入O2O电商平台，打造线上线下相结合的新型零售超市，以日常快消品上门配送为竞争点，提供商品类的服务。

初期，有很多商家在尝试不同的社区O2O运营方式，大约可以划分三类：第一类是线上商城与线下便利店同步自营，主推实体小店转型线上大卖场，例如：京东到家和顺丰嘿店。

第二类有针对社区周边商超开启“生鲜模式”，主要以线下冷链的生鲜配送为核心，例如：爱鲜蜂，每日优鲜；第三类为电商网站与大卖场线上线下相结合，多方面整合资源，实现电商零库存，例如：苏宁易购和大润发等。以上相关企业都是利用商超或者便利店的供应体系，完成社区范围内最后一公里的配送。

而随着时间推移，在众多商家对商超便利社区O2O的摸索过程，开始逐渐都向综合化方面演变，都试图打造生态化的商超便利社区O2O综合性平台，从而形成生态闭环。

各大连锁超市、大卖场以及大型线下零售商向线上转型发展时一般都优先采用商超便利社区O2O模式，这种商业模式适用于拥有实体销售场所、良好的线下口碑、庞大的受众人群基础以及完善的线下供应网等特点的大型零售企业。

在已经奠定广大消费者心理认知和庞大资金支持的基础上，通过此种商业模式可以帮助企业实现快速转型，这类企业最为突出的就是京东到家。

京东到家是京东集团旗下基于传统B2C建立的新型O2O整体化的综合性平台，经营模式为“平台+物流”，通过整合线下社区周边各类传统商家、超市、便利店各类资源入驻平台，与各类业态深度合作，为社区消费者提供生活用品、超市生鲜、医药健康、外卖美食等多种商品的上门服务。

配送采用“众包+同城”两种物流方式，依托京东集团原本完善的仓储和物流体系的基础上，完善了同城配送体系，一种是京东快递自主运营的配送团队进行抢单派送，一种是与达达这样的众包物流合作，还有一种是商家有独立人员能够自主派送，通过这样较为完善的配送体系，大大增加了京东到家的配送能力。

京东凭借多年的口碑，在进行社区商圈整合资源的时候，所造成的虹吸效应是其他平台所无法比拟的，通过AI、大数据等工具对用户和产品进行剖析，给予合作商家基于线上线下多角度的场景化营销数据，从消费者的角度为合作商家提升竞争能力。

通过社区商超将商品资源导入到平台后，消费者可以根据私密化需求直接与商家沟通协商，将购物场景直接从实际导入到虚拟场所，提升了多方面体验。而且，京东到家可以使用京东白条进行超前购物体验，大大增加了用户粘性。

三、生活服务社区O2O垂直模式

生活服务社区O2O垂直模式最为鲜明的表现方式为以社区为中心，将社区周边服务类型商家进行类别划分并有针对性的优化筛选，最终引入线上平台。

为社区住户提供线上下单预约、线下提供到家服务或者到店消费垂直式服务，服务过程和服务地点取决于住户的个性化要求。主要类别多为家政、餐饮、美容美甲、课程辅导等上门服务类型，服务过程发生在用户指定的地方。

生活服务社区O2O垂直模式的适用场景更加偏向于服务业，比较有针对性和局限性，主要以构建较为综合的线上生活平台为主要方向，对社区周边的生活服务行业相关资源进行整合，供应链方面需求低，消费场景更为灵活。

此类平台在构建上，对企业的资金链、整合能力、相关互联网技术支持上都有较高的要求，局限性较强。这种商业模式较为成功的是实惠APP和美团。

实惠APP是以提供“优惠”信息作为核心，通过吸引社区用户讨论周围商家优惠服务为社交导引，以整合线上生活服务提供商资源为基础的综合性平台。

实惠APP最初是易居中国旗下社区增值服务集团在2014年推出的，对于开发商来说，房屋买卖只是一行性交易，而相关配套的社区服务是长期项目，易居旗下的实惠APP依托强大行业资源库为背景，及时把握了社区周边各类服务类商家信息，获取了第一手的真实资源信息，在保证商家真实性和平台监管性上面有着巨大的优势。

首先，实惠APP以“免费福利”、“优惠”、“增值”等电商福利商品吸引了一大片的社区渴望享受优惠服务人群，大大增加了用户粘度。其次通过实惠APP中的社交页面，社区周边用户可以通过平台进行社交交互，及时沟通交互对商家的服务体验和相关福利信息共享，从而大大增加了实惠APP的用户活跃程度。

最后，通过一系列社区配套周边相关的生活配套服务，如：餐饮、家政、便民缴费、美容美甲等社区服务项目，潜移默化地增加了社区用户对实惠APP的使用频率。

总之，实惠APP通过O2O平台对周围生活类商家进行资源整合，把控商家品质和服务质量，提高品牌质量；通过一系列产品优惠政策，进行用户引流，大量获取用户入口；通过相关社区社交，增加用户活跃程度，以及消费者与商家的交互深度，实现服务深化。

通过对这三个方面的精准把控，实现了良性的商业旋涡效应，实惠APP搭建了较为合适的生活服务社区O2O闭环体系。

四、物业服务社区O2O平台

物业服务社区O2O最为突出的特质是以物业为插入点构建平台，前期主要提供相关物业服务，开通社区居民物业交流平台进行互动。在后期拓展引入各类商家服务，对社区周边商家进行筛选并引导平台入驻，形成双赢的双向引流模式，进而打造全面型、生态化的多角度统一化平台。

物业服务社区O2O平台模式的先天条件决定了这类商业模式只适用于以物业服务为主要经营方向的公司，利用社区居民对物业的必然需求，以社区居民对日常所需相关物业服务的刚需为基础，才可以进行相关的平台构建。

这种商业模式具有行业壁垒性，有着较强的行业针对性，对企业主营业务也多有限制，在适用范围上也过于单一。

结语

在服务增值上，对社区周边商家有针对地筛选并进行分类引入线上平台，自在平台基于地产的特殊性可以对商家有较为全面的把控，从而可以使商家提供一公里乃至更远的精准线上服务。

对于商家来讲，入驻自在社区平台后，基于富力地产的全国性布局，部分商品售卖范围已经不仅仅是局限于街道社区、同城等范围，甚至可以做到全国推广，对商家和平台来讲是一种双赢的模式。