项目委托方信息：

中国建设银行股份有限公司是国有控股的四大商业银行之一，资金实力雄厚、业务品种齐全、服务功能完善，业务规模和经营利润均居国内商业银行前列。云南省分行是系统内一级分行。经过半个多世纪的改革发展和开拓进取，已成为拥有一万多名员工、600多个对外营业网点。

研究内容概况：

委托方想通过对云南省下属8个地级市共224家建设银行对不同类型的客户进行季度性暗访调查，通过综合评估打分了解各支行的服务现状，为各支行各方面业绩考评提供数据支持。
本次暗访通过三级指标完成，包括硬件、软件以及服务等方面，通过暗访的形式执行，从银行外观，服务态度，人员配备等细分项目了解具体情况。
通过季度暗访调查，帮助委托方确认银行的考评机制，并通过实际与标准规范相比较，指出各支行服务改进方向。