项目委托方信息：

委托方是华住集团旗下中档酒店品牌。已覆盖中国31个省级行政区，截至2021年4月，开业已近1200家。目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续四年荣登Brand Z具价值中国品牌100强。

研究内容概况：

委托方近年来业务快速增长，酒店服务发展和酒店软件建设无法迅速匹配快速增长的业务需求。委托方想通过对酒店接待服务客户以及软硬件设施情况对酒店服务各环节进行月度性调查，从而了解酒店运营过程中的真实情况，为各酒店业绩考评提供数据支持，并为酒店发展建设提供可行性建议，不断提升客户满意度水平。