项目委托方信息：

委托方是万科企业股份有限公司全资下属机构。万科企业股份有限公司，是中国最大的房地产上市公司。委托方秉承万科的管理理念和文化价值观，负责万科地产中酒店会所项目的咨询和管理工作。有蓝色会所、天琴湾公馆、浪骑游艇会、大甲岛四个直接管辖经营单位，以及东莞俏江南酒楼、东海岸名厨酒家等外聘管理业务。

研究内容概况：

万科酒店管理公司，是中国最大的房地产上市公司-万科企业股份有限公司全资下属机构，经营范围涵盖了星级酒店（商务）、度假村、新型产权式酒店 、顶级TOP CLUB、海洋运动等。
2010年以来，万科加速商业地产布局，酒店领域的表现尤为突出，鉴于酒店对片区的幅射能力强，对提高住宅的附加值具有无可替代的功能，在未来一段时间里，酒店很可能成为万科在商业地产领域的主要角色。
为秉承万科一贯的服务理念，为客户提供独特价值的、具有国际影响力和万科特色的酒店品牌，提高品牌竞争力，万科酒店拟地其旗下棠樾度假村、浪骑游艇会、东海岸·蓝色会所、万湘楼多个机构进行服务规范监测工作。
2021年7-9月，对酒店（浪骑游艇会、棠樾度假村、蓝色会所）和餐饮（万湘楼-千湘、万湘楼-万客楼、万湘楼-棠樾）进行神秘客访问，通过三大指标，6大二级指标，25项三级指标进行暗访评分。并给出针对性调整指导建议。