项目委托方信息：

委托方拥有南、北两个院区，总建筑面积达2.83万平方米，编制床位450张，实际开放405张。年门诊服务量152.7万人次，年出院病人12971人次；是北京市示范医院，由于医药技术水平和服务能力成绩显著，医院连续获得2015年和2016年中华中医药学会政策研究奖，还获得“改善医疗服务创新医院”、 “全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。目前是当地的三甲医院，服务半径涵盖周边京津冀地区。

研究内容概况：

委托方近年来业务快速增长，科室发展和医院建设无法迅速匹配快速增长的业务需求。委托方想通过25个科室不同类型的患者对医院各环节进行季度性调查，从而了解患者对医院各环节的满意度现状，为各科室业绩考评提供数据支持，并为医院建设提供可行性建议，不断提升患者满意度水平
本次调查针对门诊患者、住院患者和出院患者三种角色进行满意度评价。由于三类角色在就医过程中的接触环节不同，故三类角色分别设计不同的指标体系，并根据其特点，细分如下分析维度：挂号、门诊及分诊、候诊及就医、检查、缴费、取药、入院及住院、出院、公共环境、餐厅膳食。
1、通过连续的满意度研究，帮助委托方确认医院科室考评机制，并通过患者意见明确各科室服务改进方向。在院领导的协调下，组织各科室出具整改计划，并监督整改进度，以形成闭环； 2、各科室医护人员面对患者的服务态度得到了直接的改善，患者对医院建设的反馈被落实到实处，对委托方的好评度提升，并认可委托方为提升客户满意付出的努力；同时医院内部科室管理也得到了优化。