项目委托方信息：

委托方是领先于国内航空业的一家航空附件维修企业，公司由山东海力集团和美国MRO合资建成。以首都北京为基地，业务面向全国航空企业，已与国内多家航空公司和企业建立了良好的合作关系。公司主要业务包括对发动机附件燃油泵，燃油调节器和燃油喷嘴以及APU等燃油附件提供测试、维护和修理等服务项目。当今中国航空业正处于飞速跨步发展的新阶段，但国内航空维修业在一些尖端技术方面还存在空缺，尤其是在发动机燃油附件，国内几乎还没有一家专门专业的发动机燃油附件维修企业。

研究内容概况：

供应链创新与应用，有利于加速产业融合，深化社会分工，提升产业集成和协同水平；有利于加强从生产到消费各个环节的有效对接，降低企业经营和交易成本，促进供需精准匹配和产业转型升级；也有利于交通物流企业更深更广地融入全球供给体系，打造全球利益共同体和命运共同体的全新动能。
1、建立一个科学合理的航空物流企业服务质量评价指标体系
目前学术界和企业物流服务质量的研究主要集中在一般的物流企业，并且新型的航空物流产业的研究存在一定的局限性，没有一个专注于航空物流服务质量评价体系，因此建立一个科学合理的航空物流企业服务质量评价指标体系对航空物流的发展具有重要意义：①为航空物流企业加强服务质量管理提供思路和方向。②提高航空物流企业的竞争力。③通过构建航空物流企业服务质量评价体系，提高航空物流企业管理质量，防止服务失误，提高客户感知的整体服务质量。④维护客户利益；航空物流企业为了更好地满足顾客的需求，通过建立和完善服务质量评价体系，满足顾客的心理预期，为顾客提供优质服务的保障。可以说服务质量评价体系的建立可以及时得到顾客的反馈，是提升航空物流企业服务质量，保证有效运作的重要依据，也是赢得客户信任的重要武器。
2、打造一体化多式联运航空物流服务模式
①实施航空物流运营流程一体化，物流运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等过程优化和合理配置，提高物流的整体效率。②实现专业航空物流服务，航空物流企业的民用航空货物运输业务可以移交给不同部门实施专业管理的相关业务。③实现航空物流信息平台的整合，平台应将航空货运系统、操作系统、收入系统、出发机场、值机系统、物流系统、货运系统有机一体化代理等，为处在供应链中的每一部分提供完整的航空物流服务。④实现航空物流服务的细化，强调以“以客户为中心”的服务理念，注重建立与客户之间的关系，完善对客户的管理体系，把满足客户需求作为第一出发点。